一季度山东省级政务服务热线受理诉求96837件 处置满意率89.13%

一季度山东省级政务服务热线受理诉求96837件 处置满意率89.13%
齐鲁网·闪电新闻4月16日讯 记者从山东省政府官方网站了解到,4月15日山东省政府办公厅发布省级政务服务热线第一季度受理处置状况。布告显现,一季度(1月1日-3月31日)省级政务服务热线(0531-12345)共受理触及省直部分、单位的来电来件诉求96837件,比去年同期增长152.37%。其间,咨询类60837件,求助类31008件,投诉告发类3198件,主张类1678件,感谢类116件。省级政务服务热线直接答复处置的63225件;向省直有关部分、单位转办处置的33612件,转办件的准时办结率为99.67%;来电来件人对诉求处置状况的满意率为89.13%。1月7日,《山东省政务服务热线管理办法》(以下简称《管理办法》)经省政府赞同,对外发布。《管理办法》明确规定,政务服务热线实施24小时(含节假日)全时段人工服务。《管理办法》提出,依照“12345一个号码对外、省市两级受理、各级各部分依责办理”的建造运转形式,对来电人提出的热线事项,热线受理人员能直接答复处理的,应直接答复处理;不能直接答复处理的,应精确记载并依照责任、属地或行业管理要求转至相关承办单位办理。承办单位应在接到热线事项5个作业日内办理结束并回复来电人、反应热线作业组织。关于特别杂乱的热线事项,可申请延伸办理期限,延期时限一般不超越10个作业日。转办事项不属于本单位责任规模的,应在2个作业日内回退并注明回退原因。2017年4月,山东省政府办公厅印发《山东省省级政府服务投诉热线管理办法》,确认省级政务服务投诉热线号码是(0531)12345,依据管理办法,省级政务服务投诉热线实施24小时作业制(含节假日),全时段受理政务服务投诉事项。详细流程为:受理——转办——办理——反应——回访——重办——办结,并托付济南市12345市民服务热线展开有关服务。2018年5月,全省政务服务热线根本完成“12345”一号呼叫。闪电新闻记者 王楚齐 报导

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